İşlemlerinizle ilgili bir sorun olduğundan şüphelendiğiniz zaman derhal
harekete geçmekten çekinmeyin. Bazen bir sorunu çözmek basit bir telefon
konuşmasına bağlıdır. Belki
kolayca düzeltilebilecek bir hata yapılmıştır. Eğer aracı kurumunuzdaki
yatırım uzmanı ile sorununuzu çözemiyorsanız, kurum yöneticisi ile
konuşun. Ayrıca bu konuşmanızın kayda geçmesini sağlamak için bir de
mektup yazın. Eğer bu yolla sonuca ulaşamazsanız, kanuni yolları
başlatabilirsiniz. Bunu genel hukuk kuralları için geçerli olan zaman
aşımı süresini geçirmeden yapmak gerekir. Kanunlarımızda zaman aşım
süreleri talep hakkının niteliğine göre değişebilmektedir.
Bu arada SPK’ya bir dilekçe ile başvurun ve sorunun ne olduğunu
anlatın. Bazen sorunu çözmede size yardım edebiliriz. Sadece kendinizin
bu soruna maruz kaldığınızı düşünebilirsiniz ama genellikle böyle
durumlarda yalnız değilsinizdir. Bazen sadece tek bir yatırımcının
şikayeti üzerine Kurul bir soruşturma başlatabilir ve aracı kurumun
hukuka aykırı bir durumu varsa bunu ortaya çıkartabilir.
Sorunlarla karşılaşıldığında yapılması gerekenlerin sıralaması şöyle
olmalıdır;
1. Hesap ekstrenizi iyice inceleyin,
2. Daha sonra yatırım uzmanı ile konuşun,
3. Eğer hala memnun değilseniz, aracı kurumun bölüm yöneticisi ile
temasa geçin. Bu arada aracı kuruma ilgili olayın tarihini ve şikayet
özetini anlatan bir yazı hazırlayın,
4. Eğer sorun borsada gerçekleşen bir işlemden kaynaklanıyorsa, İMKB'ye
başvurun,
5. SPK’ya dilekçe i l e veya internet üzerinden başvuru yapabilirsiniz.
Ayrıca Bilgi Edinme Kanunu kapsamında da Kurul’dan bilgi
edinebilirsiniz.
6. Sorununuz hakkında TSPAKB’ye yazılı olarak bilgi verebilirsiniz.
7. Merkezi Kayıt Kuruluşu A.Ş. (MKK) nezdinde sahip olduğunuz menkul
kıymetler için adınıza açılan hesaplarınız hakkında bilgi talep
edebilirsiniz.
8. Adli yargı yoluna da başvurabilirsiniz.